mineoは充実したサポートで安心！マイネ王など4つのサポートを徹底解説！

某大手キャリアでスタッフをしていた金沢です。格安SIMのことについて詳しく説明していきます。

大手キャリアとは異なり、店舗を設けておらずオンライン上でのやり取りとなる格安SIMは、格安SIMによってサポート体制も様々です。

本記事では、格安SIMの中でも人気の高いmineoのサポート体制について調査しました。

サポート体制の整っている格安SIMを探している人や、mineoのサポート体制について知りたい人はぜひ参考にしてください。

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MVNO	mineo
月額料金	データ通信のみ月額700円から
MVNO評価	★★★★★
特徴	・三大キャリア回線対応 ・解約金なし
アワード	顧客満足度第1位

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mineoのサポート体制は？

mineoはサポート体制が充実しています

mineoは充実したサポートを受けられるのが特徴で、4つの方法で申し込みが可能。それぞれの特徴を紹介します。

mineoのサポートは4つ

mineoでサポートの問い合わせをする場合は以下の4つの方法を利用できます。

それぞれのサポート窓口で特徴や料金が異なるので、サポートが必要になった状況に応じて、適切な窓口を選択してください。

また、mineoは公式サイトでよくある質問がまとめられています。よくある質問は内容が豊富なので、サポート窓口に連絡する前によくある質問を確認するのがおすすめ。

ここからはチャット、メール、電話、マイネ王の4種類のそれぞれの特徴を紹介していきます。

チャットで問い合わせをする

チャットでの問い合わせは、質問や相談をするとすぐにレスポンスを受けられるのがメリット。一方で、チャットで問い合わせをしても電話サポートに回される可能性はあります。

mineoのチャットサポートはマイちゃんのチャットサポート、オペレーター、サポートアンバサダーの3種類です。マイちゃんのチャットサポートは、AIによる自動応答サービス。

また、サポートアンバサダーはmineo独自のサービスです。mineoに選ばれたサポートアンバサダーのmineoユーザーに個別チャットで相談できます。

メールでの問い合わせをする

mineoは公式サイトのお問い合わせフォームからメールで問い合わせをすることもできます。問い合わせフォームにメールアドレスを記載すると、サポートの回答がメールに送られます。

メールでの問い合わせは24時間いつでも気軽に問い合わせられる点がメリット。困ったときにすぐに連絡できます。

一方で、返信のメールがくるまでに時間がかかる場合がある点がデメリット。すぐに回答が欲しい場合はメールでの問い合わせはおすすめできません。

電話での問い合わせをする

問い合わせ	電話番号	通話料
フリーコール	0120-977-384	無料
フリーコールに 繋がらない場合	050-7102-8890	有料
海外からの 問い合わせ	＋81-50-7102-8890	有料
申し込み 専用窓口	0120-988-486	無料

mineoでの電話サポートは無料で通話できるフリーダイヤルが設定されているため気軽に相談できます。

また、フリーコールにつながらない場合や海外から問い合わせる場合のための有料の電話窓口も用意されています。

サポートの問い合わせをする場合と契約の申込みをする場合で電話番号が異なるので注意してください。また、電話窓口の受付時間は9時から21時です。

マイネ王で質問をする

mineo独自のコミュニティサービスであるマイネ王で質問をすることもできます。マイネ王はmineoユーザーが利用するコミュニティで質問や相談、その他の独自のサービスが利用可能。

マイネ王で質問すると、公式のサポートよりも早く、具体的な内容を教えてもらえる場合もあるのがメリット。

ただ、マイネ王で回答してくれるひとはmineoの職員ではなく一般のmineoユーザーなので、言葉遣いなどでトラブルが起きないように注意してください。

mineoのサポートはどのサポートが最適？

問い合わせ方法	気軽さ	回早さ	正確さ
チャット	○	○	△
メール	△	×	○
電話	×	○	○
マイネ王	○	△	△

mineoではチャット、メール、電話、マイネ王の4種類の方法でサポートを受けられますが、実際にどのサポートが良いのかわからない人も多いはず。

気軽さや回答の早さを重視する場合はチャットがおすすめです。ただ、珍しいトラブルや複雑なトラブルなどの場合はチャットで相談しても電話に案内される可能性があります。

一方で、時間をかけて確実に解決したいなら電話で問い合わせるのがおすすめ。電話は受付時間が決まっていますが、問題を解決できる可能性が高くなっています。

緊急停止・故障の場合には別の窓口が用意されている

mineoでは、通常のサポート窓口とは別に盗難や紛失などのトラブルのための緊急停止の電話窓口が用意されています。

緊急停止用の電話窓口は通話無料のフリーダイヤルとなっていて、24時間対応なのでトラブルにあったらすぐに連絡できるのが特徴。

また、故障や修理の場合もサポート窓口とは別の窓口があります。故障や修理の場合は契約している端末やオプションにより窓口が異なるので注意してください。

mineoはどんな格安SIM？

mineoの特徴を紹介します

サポート体制が充実しているmineoの料金プランや通信速度について紹介します。

mineoの料金プラン

mineoでは2種類のSIMのプランがあります

音声通話プランの料金プラン

プラン名	Aプラン	Dプラン	Sプラン
回線	au	ドコモ	ソフトバンク
1GB	1,298円
5GB	1,518円
10GB	1,958円
20GB	2,178円

mineoで音声通話を利用したい人はデュアルタイプのSIMを利用します。デュアルタイプのSIMでは音声通話とデータ通信、SMSが利用できます。

デュアルタイプのSIMの料金プランで用意されているデータ容量は500MBから30GBの6種類。幅広く用意されているため、自分にあったデータ容量を選べるのが魅力です。

また、mineoはトリプルキャリアに対応していて、回線によって月額が異なります。au回線のAプランが最も月額が安いので、料金を節約したいならAプランに契約するのがおすすめです。

データ通信専用プランの料金プラン

プラン名	Aプラン	Dプラン	Sプラン
回線	au	ドコモ	ソフトバンク
1GB	880円
5GB	1,265円
10GB	1,705円
20GB	1,925円

mineoで音声通話はせずにデータ通信ができればという人はシングルタイプのSIMを利用します。シングルタイプのSIMの料金プランは、デュアルタイプと同様に6種類のデータ容量を選択可能。

また、料金も回線によって異なります。シングルタイプの料金プランでは、au回線のAプランとドコモ回線のDプランが同じ料金で安くなっています。

さらに、オプションでSMS機能もつけられます。SMSはアプリの個人認証などに使えるためオプション加入はおすすめ。オプション料金は回線によって異なり、Aプランがプランなら無料です。

mineoの通信速度

時間帯	通信速度 (4/14朝)	通信速度 (4/14昼)	通信速度 (4/14夜)
au 回線	22.3Mbps	6.2Mbps	21.7Mbps
ドコモ 回線	5.8Mbps	6.3Mbps	6.8Mbps
softbank 回線	4.7Mbps	7.2Mbps	5.6Mbps

参照URL：https://keisoku.io/mobile/

mineoの通信速度は契約する回線によって異なります。3つの回線で最も早いのはau回線で、とくに朝と夜は20Mbpsを超えています。

一般的に10Mbpsを超えると快適に通信ができるといわれています。高画質動画を見たり、ゲームをする場合は10Mbps以上の通信速度で利用するのがおすすめ。

また、多くの格安SIMは回線が混雑する昼の時間帯は通信速度が落ちて1Mbpsを下回る傾向にありますが、mineoは近頃、昼の通信速度も改善され速くなりました。

mineoは独自サービスが多い

便利な独自サービスもmineoの魅力です

月に最大1GBプラスで使える「フリータンク」

フリータンクはmineoユーザー同士でデータ容量をシェアできる機能。家族や友人以外の知らない人ともデータシェアをできるのが魅力です。

フリータンクにはmineoユーザーが使い切らなかったデータ容量を貯めておけます。データ容量を使い切らなくても無駄にならないのが特徴。

そして、データ容量が足りなくなった場合にはフリータンクからデータ容量を取り出すことができます。1ヶ月に取り出せるデータ容量は1GBまでになっています。

昼は使わないと宣言すれば特典を貰える「ゆずるね。」

ゆずるね。は、昼の時間帯に高速通信を利用しないことで特典がもらえる機能です。昼の回線混雑を緩和することにつながります。

ゆずるね。を利用する場合は、当日の11時30分までにアプリでゆずるね。の宣言をして、12時から13時までの通信を控えると、達成のスタンプがもらえます。

達成回数が増えてスタンプが貯まると、データ容量をもらえたり、夜のデータ通信がカウントフリーになるなどのお得な特典があるのが魅力です。

mineoユーザー同士でパケットをプレゼントできる「パケットギフト」

パケットシェアとは異なり、特定の相手に余ったデータ容量を贈れるのがパケットギフトです。データ容量が足りない家族や友人と直接データ容量をシェアできます。

パケットギフトを利用する場合はマイページで送るパケットを決めてギフトコードを発行します。ギフトコードを受け取った相手がマイページでギフトコードを入力すればパケットを贈れます。

パケットギフトで贈られたパケットの有効期限は当月中なので注意してください。また、複数台を持っている人は持っている端末同士で贈り合うことも可能です。

通常のプランより安い「エココース」もある

基本料金から最大450円割引で利用でき、お試しで使うのに最適なエココースがあるのもmineoの特徴。

エココースは混雑する時間帯にはあまり通信をしない方や、多少速度は遅くても問題無いという方におすすめです。

エココースは回線が混雑する時間帯に速度制限がかかりますが、速度制限中もメールやチャットなどの簡単なやりとりであれば問題なく利用できますよ。

mineoと他の格安SIMと比べると…？

mineoと他の格安SIMを比較します

人気の格安SIMのLINEモバイル、OCNモバイルONEとmineoの料金、通信速度、サポート体制を比較します。

月額料金で比較する

格安SIM	音声通話プラン	データ通信プラン	リンク
mineo	1,510円 (3GB)	900円 (3GB)	公式詳細
LINEモバイル	1,480円 (3GB)	980円 (3GB)	–
OCNモバイルONE	1,480円 (3GB)	1,000円 (3GB)	公式詳細

mineoの音声通話プラン3GBなら月額は1,510円、SMS付きのデータプラン3GBなら月額は900円です。これはAプランの月額で、他の回線ならAプランよりも料金が高くなります。

一方で、LINEモバイルとOCNモバイルONEは音声通話プランはmineoよりも安く、データプランはmineoよりも高くなっていますが、どちらも大きな差はありません。

月額料金を比較する場合は金額だけでなく内容も比較するのがおすすめ。たとえばLINEモバイルはSNSがデータフリーで使えるので、規定のデータ容量以上のデータ通信ができます。

通信速度で比較する

格安SIM	通信速度 (4/14朝)	通信速度 (4/14昼)	通信速度 (4/14夜)	リンク
mineo	5.8Mbps	6.3Mbps	6.8Mbps	公式詳細
LINEモバイル	4.5Mbps	3.1Mbps	13.13Mbps	–
OCNモバイルONE	5.3Mbps	12.8Mbps	8.7Mbps	公式詳細

参照URL：https://keisoku.io/mobile/

mineoのドコモ回線の通信速度はどの時間帯も6Mbps前後で、とくに速いわけではありませんが、安定しています。

LINEモバイルとOCNモバイルONEを見ると、LINEモバイルは夜の通信速度、OCNモバイルONEは昼の通信速度が10Mbpsを上回っています。

ただ、1日を通して全体的な通信速度を比較すると3社で大きな差がないことがわかります。通信速度は回線によって差があるので、ドコモ回線以外の速度も参考にするのがおすすめです。

サポート体制で比較する

サポート	mineo (マイネオ)	LINE モバイル	OCN モバイルONE
チャット	○	○	○
メール	○	○	○
電話	○	○	○
その他	マイネ王	LINE	–
リンク	公式詳細	–	公式詳細

mineoではチャット、メール、電話、マイネ王の4種類のサポート窓口が用意されています。とくにマイネ王でユーザー同士の質問や相談ができるのはmineoの特徴。

一方で、LINEモバイルやOCNモバイルONEもチャット、メール、電話のサポート窓口は用意されています。

また、LINEモバイルはLINEアプリで公式アカウントを持っています。LINEモバイルの公式アカウントでは、便利で役に立つ情報が配信されています。

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総括：mineoはサポートがしっかりしているので、初めての格安SIMでも安心！

mineoでは、チャット、メール、電話、マイネ王の4種類のサポート窓口が用意されています。確実に問題を解決したいなら電話窓口に相談するのがおすすめ。

また、コミュニティサイトのマイネ王ではユーザー同士で質問や相談ができます。mineoに慣れたユーザーに気軽に質問できるのが魅力です。

mineoは通信回線やデータ容量の選択肢が豊富なのが特徴。また、フリータンクなどの便利な独自機能が用意されています。

サポートが充実していて気軽に相談できるので、格安SIMに慣れていない人にもmineoはおすすめです。

MVNO	mineo
月額料金	データ通信のみ月額700円から
MVNO評価	★★★★★
特徴	・三大キャリア回線対応 ・解約金なし
アワード	顧客満足度第1位

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mineoのQ&A

気になる質問の"＋"を押して答えを見よう！

mineoの基本情報

項目	基本情報
事業者名
月額料金	月額700円～
端末保証	mineo端末安心保証 mineo端末安心保証for iPhone 持ち込み端末安心保証
初期費用	契約事務手数料3,300円(税込み) SIM発行費440円(税込み)
契約期間	無し
契約解除料	無し
特徴	・3大キャリアの回線に対応 ・誰とでもパケットが分け合える ・料金が安い